Choć bezpośrednio sprawa nie dotyczy klientów banków z problemem tzw. “starego portfela” kredytów hipotecznych we frankach szwajcarskich – tysiące klientów czekają na ogłoszenie wyroku. Zdaniem klientów zapisy zaskarżane przez UOKiK są tożsame z ich zapisami w umowach i korzystny wyrok sądu ułatwi dochodzenie przed sądami uznania spornych punktów umowy za niewiążące oraz dochodzenie niezasadnie pobranych należności – zawyżonych odsetek od kredytów.

Problem dotyczy kilku banków, ale najgłośniejsza stała się sprawa klientów BRE Banku (MultiBank i mBank) którzy w Internecie zorganizowali akcję informacyjną o problemie: mstop.pl i nabiciwbrebank.pl.

Wiadomą rzeczą jest, że ludzie działają różnie – jedni pod wpływem przemyśleń, drudzy pod wpływem emocji. Niestety to zachowanie jest nie do przyjęcia przez grupę zarządzającą forum oraz osoby związane z mstop.pl i nie będzie w żaden sposób tolerowane. Zachowanie takie to po prostu wandalizm i ze wszech miar jesteśmy tego typu działaniom przeciwni.

Tego kto to zrobił prosimy o usunięcie naklejki z placówki. Działanie to zostało podjęte bez ustalenia z nikim ani z grupy zarządzającej forum nabiciwbrebank.pl ani mstop.pl. Ten kto to zrobił powinien mieć świadomość tego, że po prostu szkodzi naszej sprawie i stawia w złym świetle całą pracę, która została włożona w przedsięwzięcie jakim jest forum nabiciwbrebank.pl i mstop.pl.

Nie chcemy aby takie zdarzenie miało kiedykolwiek jeszcze miejsce. Mamy poważny problem do rozwiązania – zachowujmy się poważnie, jak dorosłym ludziom przystoi. Ten, kto zamieścił naklejkę zachował się skandalicznie i niedojrzale. Podkreślamy jeszcze raz – działanie to było niezgodne z zasadami jakimi chcemy kierować się w rozwiązaniu problemu.

Grupa zarządzająca forum nabiciwbrebank.pl ani nikt z mStop.pl nie są odpowiedzialni za takie zachowania i nigdy nie będą ich popierać. Staramy się prowadzić do rozwiązania problemu na wyraźnym, wysokim i kulturalnym poziomie tak by móc być wzorem dla innych.

http://nabiciwmbank.pl/index.php/topic,1285.msg14574.html#msg14574

Grafiki umieszczane są co jakiś czas w serwisie blip (bardzo lubię informować przyjaciół) i wyglądają na przykład tak (więcej o viralach nabitychwmbank pisze w swoim blogu M.Samcik):

Jednego forumowiczom odmówić na pewno nie można: kreatywności.

Zapraszamy do zakładania profili w serwisie Blip.pl, gdzie można pokazywać to co dzieje się wokół banku, najnowsze wydarzenia, dyskutować oraz zadawać pytania do posłów, specjalistów PR oraz marketingowców.

Jak już pisaliśmy forum ma już swoje konto na blip.pl (http://nabiciwmbank.blip.pl). BRE w osobie mBanku idąc naszym śladem również niedawno założyło profil na Blip.pl.

Tak więc aby każdy na Blip.pl zapoznał się z tematem należy:
1. Założyć konto.
2. Ustawić odpowiedni status.
3. NAJWAŻNIEJSZE! Pisać z kulturą o sytuacji.
4. Zadawać pytania posłom, specjalistom PR, marketingowcom i mBankowi we własnej osobie.

Blip.pl to takie narzędzie jak SMS, gdzie pisze się komunikaty do 160 znaków.
Można tam wklejać ciekawe zdjęcia, filmy, strony www (ale z umiarem!).

Również istnieje możliwość utworzenia silnej społeczności wokół nabitych/mstop. Im silniejsi (im więcej nas tam będzie) tam będziemy, tym bardziej będziemy widoczni. Dodatkowo ta aktywność NIC nie kosztuje! Poza naszym czasem i kilkoma chwilami spędzonymi na wpisaniu tekstu.

Blip.pl ogląda też wielu dziennikarzy szukających tematów, wiec tym
bardziej trzeba tam naświetlać nasz problem (kulturalnie!).

Pamiętajcie! Cała Polska na nas patrzy!

Społeczności internetowe w służbie społeczności? Nie pierwszy to przypadek. Jakiś posiadacz konta firmowego postanowił się podzielić informacją, która być może nie do wszystkich dotarła – o wprowadzeniu opłat za niewykorzystany limit – informacja ta trafiła na pierwszą stronę wykop.pl. Z tego serwisu również korzysta wielu dziennikarzy, którzy piszą często artykuły o sprawach poruszanych na wykop.pl.

zbieraniu funduszy na reklamę BRE banku

Kto prowadzi akcję nalepkową? Forumowicze z nabiciwmbank.pl, a na niektórych nalepkach umieścili również adres strony mstop.pl (dziękujemy!). Powstała nawet specjalna galeria, do której można wstawiać fotografie oblepionych samochodów.

I co się okazuje? Że można nie wydawać milionów złotych na reklamę – wystarczy mieć tylko poparcie jakiejś społeczności. Szkoda, że w tym przypadku ta społeczność robi antyreklamę, lecz cóż – swoim zachowaniem wobec starych i sprawdzonych klientów mbank i multibank same sobie na to zasłużyły.

O dowolnośći interpretowania zapisów umów i regulaminu w zależności od widzimisię decydentów BRE – już niedługo.

Z informacji zamieszczonych na forum wynika, że na dzień dzisiejszy (16/05/2009) zebrane zostało już… uwaga… 14 000 (tak, czternaście tysięcy!) złotych.

-Kwota nie jest może zbyt duża w porównaniu z wydatkami bankozaurów na promocję albo w porównaniu z premiami prezesów… – mówi założyciel forum – lecz mamy nadzieję, że akcja informacyjna o postępowaniu bankozaurów, jaką zamierzamy przeprowadzić – skłoni wiele osób do zastanowienia przed wzięciem kredytu w tych instytucjach, zarówno teraz, jak i w przyszłości, gdy znów kredyty będą łatwo dostępne.

Szczegóły akcji są jak na razie objęte tajemnicą, ale wiemy jedno: czegoś takiego w Polsce jeszcze nikt nie robił. Zebrana kwota pokazuje, jaką siłe ma społeczność internautów i że ludzie potrafią sobie wzajemnie zaufać i zjednoczyć się przeciwko silniejszemu przeciwnikowi.

Tytuł wpisu jest nieco mylący – bo oczywiście nikomu nie życzymy tak długiej “współpracy” z mbankiem, ani z multi, ani z nikim innym, kto pozwala sobie na poprawianie wyników kosztem klientów, którym udało się wcisnąć umowy z być może nielegalnymi zapisami. Z drugiej strony – po 100 dniach razem – chyba możemy życzyć wszystkim zdrowia, wygrania sporu i dalszej owocnej współpracy.

Choć dla Was może jest bolesnych kilka spraw – warto pamiętać, że to dzięki Wam inni klienci banków i instytucji finansowych – będą ostrożniejsi w kontaktach z nimi. Takie akcje budują większą świadomość naszą, naszych bliskich, a także zupełnie obcych osób, a dzięki temu konsument usług finansowych z czasem przestanie być manipulowanym barankiem aby nabić kabzę (bankowców, oczywiście) stając się prosumentem.

Tym razem trafiliśmy do prezentacji pana Pawła Tomczuka na konferencję “Nowe czasy pieniądza”. Szczegóły znajdziecie pod tym adresem:

http://paweltomczuk.blogbank.pl/2009/04/22/nowe-czasy-marketingu-i-komunikacji-w-finansach-%E2%80%93-mbank-i-mstoppl-raz-jeszcze/

Ideą m4% jest wykorzystanie… programu partnerskiego mbanku do zbierania funduszy na materiały promocyjne – billboardy, reklamę internetową, a jeśli zainteresowanie będzie duże – różne gadżety. Ktoś może pomyśleć, że to bratanie się z bankozaurem, ale będzie w błędzie. Wykorzystajmy to, co nam dają!

Kto ma ochotę wesprzeć społeczność np. przekazując bezpośrednio środki forum nabiciwmbank.pl – proszę bardzo. A kto ma ochotę doładować telefon, jak co jakiś czas trzeba to zrobić, też może. W ten sposób wszyscy zyskują podwójnie: użytkownik – doładowuje telefon i wydziera kilka groszy mbankowi, które to grosze posłużą wszystkim. Fajnie? Fajnie.

Więc za każdym razem, gdy chcesz doładować komórkę – skorzystaj z linków na mstop.pl!

Aktualizacja: reklam i doładowań mbanku już nie ma. Zgodnie z sugestiami użytkowników – przerzuciliśmy się do innej firmy. Dzięki temu możliwe są doładowania nawet bez konta w mbanku.

W liście mbank powołuje się na fakt niedosłania przez klienta umowy i delikatnie przypomina, że nadal można to zrobić. Oczywiście całość wieńczy oferta m.in. 10% lokaty.

Skontaktowaliśmy się z rzeczniczką mbanku, panią Anną Moszczyńską by spytać, czy mbank rzeczywiście wysyłał takie pismo (bo może to tylko prowokacja) i jaki jest jego cel. Pytaliśmy także o informacje pojawiające się w prasie i Internecie o możliwości obniżenia oprocentowania. Odpowiedź na razie dostaliśmy tylko  na pierwsze pytania:

Odpowiadając na Państwa zapytanie informuję, że mBank, zgodnie z zaleceniami GIODO usuwa dane Klientów z systemu. W tym celu kontaktujemy się z Klientami w celu zweryfikowania, czy są zainteresowani finalizacją otwarcia rachunku, czy też nie. W przypadku negatywnej odpowiedzi lub braku sygnału ze strony Klienta, w ciągu 14 dni dane osobowe są całkowicie usuwane z systemu mBanku. Odnosząc się do terminu po jakim mBank zwraca się do Klientów, informuję, że wynika on ze sposobu zawierania umów, funkcjonującego do 2006 roku (umowa dostarczana za pośrednictwem poczty). Wówczas możliwe było, że Klient, pomimo wnioskowania o rachunek, nie odsyłał podpisanego egzemplarza umowy do Banku, tym samym nie mogło dojść do finalizacji otwarcia rachunku.

Obecnie stosowany proces zawierania umowy uniemożliwia wystąpienie podobnej sytuacji.

Jak widać ktoś siedzi po drugiej stronie klawiatury i czasem udziela nawet odpowiedzi.