Zrzeszeni wokół nieformalnych inicjatyw mstop.pl i nabiciwbrebank.pl daliśmy przykład, że nieznanych sobie kilka tysięcy osób potrafi się zorganizować i powiedzieć, co myśli o postępowaniu jakiejś firmy wobec klientów. Jesteśmy najdłużej działającą tego typu inicjatywą, staliśmy się wzorem dla innych, pokazaliśmy, że klient ma głos i będzie go używał.

Wszystko zaczęło się równo pół roku temu od niezbyt zaawansowanej strony z pięknym rysunkiem bankozaura:

Trzeciego kwietnia 2009 można było przeczytać w portalu tvn24.pl:

Pionierem w walce o obniżenie stóp procentowych przez mBank jest powstały dwa i pól miesiąca temu portal mstop.pl.

“Społeczeństwo obywatelskie jest u nas słabo rozwinięte. Ale pojawienie się takich grup pokazuje, że także Polacy odkrywają siłę zbiorowego zaangażowania. Internet jest idealnym narzędziem do samoorganizacji, bo umożliwia szybką komunikację. A te grupy mają szansę coś załatwić. Nawet nasi politycy, których świadomość internetowa jest rażąco niska, nauczą się w końcu, że należy się z nimi liczyć.” prof. Mirosława Marody

Źródło: http://www.tvn24.pl/-1,1593877,0,1,masz-prawo-walcz-o-swoje,wiadomosc.html

Od tamtej pory wiele się działo: UOKiK złożył pozew przeciw BRE, klienci skupieni na forum nabiciw… zorganizowali akcję informacyjną, mbank zaliczył kilka wpadek – np. z nagrodami w konkursie polecambank, czy z wprowadzeniem opłat za niewykorzystany limit kredytowy, zrażając do siebie kolejną grupę klientów…

Co dalej? Niewątpliwie wszyscy czekam na wyrok SOKiK w sprawie stosowania w umowach kredytów klauzul niedozwolonych. W chwili obecnej wyciągnęliśmy rękę do mbanku i multibanku z ofertą prowadzenia rzeczowego dialogu, a nie wysłuchiwania monologu bre, jak to im źle pozyskiwać drogiego franka.

Mamy nadzieję, że spór uda się rozwiązać w sposób akceptowalny dla obu stron. A jeśli nie – cóż, kolejne pół roku przed nami, potem następne i następne… W końcu frank będzie tańszy

Wiadomą rzeczą jest, że ludzie działają różnie – jedni pod wpływem przemyśleń, drudzy pod wpływem emocji. Niestety to zachowanie jest nie do przyjęcia przez grupę zarządzającą forum oraz osoby związane z mstop.pl i nie będzie w żaden sposób tolerowane. Zachowanie takie to po prostu wandalizm i ze wszech miar jesteśmy tego typu działaniom przeciwni.

Tego kto to zrobił prosimy o usunięcie naklejki z placówki. Działanie to zostało podjęte bez ustalenia z nikim ani z grupy zarządzającej forum nabiciwbrebank.pl ani mstop.pl. Ten kto to zrobił powinien mieć świadomość tego, że po prostu szkodzi naszej sprawie i stawia w złym świetle całą pracę, która została włożona w przedsięwzięcie jakim jest forum nabiciwbrebank.pl i mstop.pl.

Nie chcemy aby takie zdarzenie miało kiedykolwiek jeszcze miejsce. Mamy poważny problem do rozwiązania – zachowujmy się poważnie, jak dorosłym ludziom przystoi. Ten, kto zamieścił naklejkę zachował się skandalicznie i niedojrzale. Podkreślamy jeszcze raz – działanie to było niezgodne z zasadami jakimi chcemy kierować się w rozwiązaniu problemu.

Grupa zarządzająca forum nabiciwbrebank.pl ani nikt z mStop.pl nie są odpowiedzialni za takie zachowania i nigdy nie będą ich popierać. Staramy się prowadzić do rozwiązania problemu na wyraźnym, wysokim i kulturalnym poziomie tak by móc być wzorem dla innych.

http://nabiciwmbank.pl/index.php/topic,1285.msg14574.html#msg14574

A humor mam dobry, bo po pierwsze – już tak długo jesteśmy razem. Po drugie – urodziny dziś mam. Po trzecie – pogoda od dwóch tygodni po prostu świetna nad morzem i dziś wyleżałem się na plaży za całą zimę. Po czwarte – najważniejsze – czas płynie i czekamy na wyrok SOKiK. Niezależnie od tego, jaki ten wyrok będzie – będziemy szukać nowych form działania i wspierania klientów banków.

Powoli zaczynacie korzystać z doładowań online, dzięki czemu zebraliśmy kilka złotych. Na razie doładowaliście swoje telefony za trochę ponad 200 złotych. Może ci, którzy skorzystali z tej możliwości – wpiszą w komentarzach w odpowiednim miejscu, jak przebiegło doładowanie, czy były jakieś problemy, dlaczego zdecydowali się na taką formę doładowania? Być może jest grono osób, które nie są do końca przekonane, czy to bezpieczne i sensowne.

Ze świata – podobno (choć to tylko plotka) ktoś w commerzbanku zapytał, o co z tymi całymi mstopami i nabitymi chodzi i czemu jeszcze z tym porządku nie zrobiono. Zobaczymy.

Z kraju – pojawiają się ciekawe rozwinięcia “mbank” gdyby potraktować to jako akronim  A może Wy macie jakieś własne pomysły? Można je w komentarzach wpisywać – tylko kulturalne muszą być.

Pozdrawiam i 3majcie się!
J@

A póki co – korzystajmy z pięknej pogody i pierwszego majowego weekendu.

I. Przychody z tytułu odsetek

• I kwartał 2009: 947 760 000 pln;
• I kwartał 2008:  768 445 000 pln;

II.Przychody z tytułu opłat i prowizji

• I kwartał 2009: 219 745 000 pln;
• I kwartał 2008: 215 780 000 pln;

III. Wynik na działalności handlowej

• I kwartał 2009: 122 991 000 pln;
• I kwartał 2008: 135 074 000 pln;

IV.Wynik na działalności operacyjnej

• I kwartał 2009: 103 321 000 pln;
• I kwartał 2008: 419 713 000 pln.

O ile wyniki w porównaniu do zeszłorocznych nie zachwycają, o tyle w relacji do ostatniego kwartału ubiegłego roku, bardziej reprezentatywnego do porównań z uwagi na zbliżone warunki otoczenia zewnętrznego, zanotowano poprawę dochodowości na działalności podstawowej, przekładającą się na wzrost zysku brutto o ok. 58 mln zł (130%).

Pełna treść raportu (PDF).

Kwiatuszki

“Marża odsetkowa w Grupie BRE Banku, kalkulowana jako relacja wyniku odsetkowego do średnich aktywów odsetkowych, wykazała w I kwartale 2009 roku poziom 2,2% p.a co oznacza nieznaczne obniżenie o ok. 10 b.p. dochodowości w stosunku do roku ubiegłego. Negatywny wpływ na poziom dochodowości miał wzrost kosztów finansowania, spadek stóp procentowych oraz w konsekwencji zawężanie się marż odsetkowych na skutek rosnącej konkurencji na rynku depozytowym, niwelowany częściowo pozytywnymi czynnikami w zakresie struktury aktywów oraz wzrostu marż na niektórych produktach kredytowych.”

“Do wzrostu dochodu odsetkowego Grupy BRE Banku przyczynił się Pion Bankowości Detalicznej, wykazując przyrost o 74,3% (tj. o 104,2 mln zł) w stosunku do analogicznego okresu poprzedniego roku. W tym samym okresie spadek wyniku odsetkowego w Pionie Korporacji i Rynków Finansowych wyniósł 16,1%, co stanowi 29,3 mln zł spadku nominalnego.”

Ciekawie to się ma do słów… – Zyski banków spadną o ponad 50 proc., jednak okażą się o prawie 10 proc. lepsze niż w ostatnim kwartale 2008 r. Głównymi czynnikami wpływającymi na wyniki banków będą spadająca marża odsetkowa oraz wysokie rezerwy. Na spadek przychodów będą miały wpływ odpisy na opcje – uważa Marta Jeżewska, zastępca dyrektora działu analiz Domu Inwestycyjnego BRE Banku. (Źródło: http://biznes.interia.pl/news/zyski-bankow-spadly-o-polowe,1297896)

BRE gratulujemy dyrektorów!

I ostatnio na taką właśnie niespodziankę się natknęliśmy. Ale nie martwcie się – mbank nie wprowadza (na razie) żadnych niespodziewanych opłat, nie wypowiada (na razie) umów kredytowych… Wręcz przeciwnie – w pracownikach mbanku budzi się poczucie humoru (bo przecież nie odpowiedzialności) i samokrytyki, czego dowodem są obrazki umieszczone w ofercie kont dla klientów indywidualnych:

Źródło: www.mbank.pl

Cóż nam mówi powyższa grafika? Po pierwsze “nie zakładaj konta – jesteśmy bankozaurem!”. Po drugie – “bankozaur pod młotek!”. No cóż, wiemy, że Commerzbank (właściciel BRE) stoi niezbyt dobrze, ale żeby od razu sprzedawać mbank albo całe BRE…?

Oby deszczowych wieczorów było jak najmniej, gdyż lato zbliża się wielkimi krokami. Ale gdyby jakieś się trafiły – można kilka chwil pobawić się w unikanie procentów

Miłej zabawy!

Pamiętacie pierwsze hasła i bannery reklamowe?
“PowiemSTOP kredytowym bankozaurom”, “Powiedz STOP bankozaurom!”?

Ostatnio do użytkowników darmowych serwisów pocztowych trafiały reklamy “Powiedz STOP opłatom”, a wszystko wyjaśniło się, gdy na stronie mbanku pojawiła się kreacja:

Nie negujemy, że mdarmowość ekonta jest chyba najlepszą na rynku. Ale na podstawach ekonomii uczą, że nie ma darmowych obiadów – ktoś za to musi zapłacić. A kto? Najlepiej ktoś, kto nie ma innych możliwości, niż powiedzieć “Powiedz STOP kredytowym bankozaurom”.

PS. Wierzycie w zbiegi okoliczności?

Może dlatego poczta spóźnia się z przesyłkami i nie zawsze wywiązuje z umowy? Bo przestała być pocztą a stała się sklepem?

Analogicznie – jeśli z każdego okienka przeglądarki na stronie mbanku atakują nas oferty mbiustonosza, mkolczyków, mksiążek, mlampek, mhotelu w mChorwacji (do którego dojedziemy korzystając z mGPS), a wszystko to sprzedawane “przez znane sklepy internetowe w niższej cenie dla Klientów mBanku” – to można się zastanawiać, czemu jakość innych usług spada.

I wniosek nasuwa się jeden: pracownicy, zamiast myśleć nad potrzebami klientów, nad odpowiedziami na listy, zamiast poświęcać czas na doskonalenie usług – tracą go na kontakty z przysyłającymi swe oferty sklepami!

A gdzie dobre czasy, gdy instytucja finansowa była instytucją finansową?

Chyba nie tylko nasi Użytkownicy zwrócili na to uwagę – http://kaznowski.blox.pl/2009/03/Biustonosze-mBanku.html.

Już nie dziwi, że mbank nazywa się “bankiem” – tylko że ofert handlowych, należałoby dodać.

Na 14 lutego 2009 zaplanowane zostało spotkanie mbank-klienci ze “starymi” kredytami. Według informacji na stronie mbanku, a konkretniej – w blogu – na spotkanie zostanie wpuszczonych 40 osób, które wcześniej zgłoszą chęć udziału emailem. W wiadomości należy podać: nazwisko, imię, numer PESEL. Podobno jest to spowodowane względami bezpieczeństwa, ale komentarze Klientów pod artykułem w blogu sugerują coś zupełnie innego.

Nie nam oceniać prawdziwe pobudki kierujące wymaganiem danych od Klientów, ale możemy odnieść się do proponowanego zakresu spraw do poruszenia na spotkaniu. Otóż -

Ostatnie rozmowy pozwalają nam przypuszczać, że możecie czuć się zdezorientowani i nie do końca rozumiecie podstawy naszych decyzji. Na spotkaniu będziemy mogli wyjaśnić pojawiające się wątpliwości i wysłuchać Waszych opinii. Wyjaśnimy też szczegółowo, dlaczego nasze propozycje były takie, a nie inne, przedstawimy kontekst uwarunkowań rynkowych i ekonomicznych.

Źródło: http://www.mbank.pl/blog/artykul.html?id=332

Jeśli ktoś nie zauważył, to opinie klientów od co najmniej dwóch miesięcy są prezentowane na forum banku i na forach niezależnych. Podobnie – tłumaczone są uwarunkowania ekonomiczne i rynkowe. Czy spotkanie ma polegać na powiedzeniu dokładnie tego samego, tyle że na żywo i przed kamerami? I znowu – komentarze na blogu jasno chyba wyjaśniają postawę i oczekiwania klientów. Mimo to – bank nie słucha.

Co więcej, niektórzy poczuli się urażeni, że bankozaurus traktuje ich jak dzieci albo osoby niedorozwinięte – “Ostatnie rozmowy pozwalają nam przypuszczać, że możecie czuć się zdezorientowani”. Klienci czują się raczej wykorzystywani, oszukani, mamieni, olewani, a nie “zdezorientowani”.  Pozwalają nam to przypuszczać ostatnie rozmowy i wpisy na forach, blogach, itp.