Minął ponad miesiąc od uruchomienia strony – www.grupanabank.pl – mającej na celu zebranie grupy klientów BRE, mających kredyty tzw. “starego portfela” (na warunkach sprzed września 2006), którzy są zdeterminowani wystąpić na drogę sądową by rozwiązać problem zawyżonych marż banku.

Do 14 października do grupy przystąpiło 60 osób.
Aby utrzymać wynegocjowane z kancelarią Wierzbwoski Eversheds ceny, potrzebne jest minimum 90 osób. Przy 150 osobach wynegocjowana cena spada, a przy znacząco większej liczbie osób, kancelaria zgodziła się na negocjacje następnych obniżek ceny.

Czas na zebranie grupy jest do 15 listopada. Dla osób przystępujących do grupy do tej daty, obowiązują ceny ze strony www.grupanabank.pl. Osoby przystępujące po 15 listopada będą miały drożej. W pewnym momencie grupa się zamknie, gdy ruszy proces sądowy.

Osoby które mają kredyt “starego portfela”, ale planują obserwowanie pozwu zbiorowego z boku, bez angażowania się, nie mogą liczyć na jakiekolwiek efekty po wygraniu sprawy w sądzie. W polskim prawie nie ma precedensów. Wygrana będzie miała przełożenie tylko na kredyty osób będących członkami grupy. Pozostałe będą płacić BRE na dotychczasowych warunkach. Tylko uczestnictwo w “Grupie na bank” gwarantuje zwrot kosztów i niższe raty w przypadku wygranej.

Oczywiście, po wygranej, podobną drogą będą mogli pójść inni (najwcześniej za 2 lata). Ale drugie podejście nie będzie już takie łatwe ponieważ:
1) Brak gwarancji obecnej ceny (obecna to efekt półrocznych negocjacji)
2) Inna kancelaria może nie być tak skuteczna lub o gorszej klasie
3) Wierzbowski Eversheds może nie zgodzić się na drugi raz z powodu konfliktu interesów. Po zakończeniu możliwe, że kancelaria zacznie prowadzić inną sprawę dla BRE czy Commertzbanku i nie przyjmie ponownie następnej grupy “nabitych”
4) Wierzbowski Eversheds może zażądać wyższej ceny jeśli grupa będzie mniejsza, lub wyższej ceny jeśli sprawa będzie wygrana na starcie (tym razem następna grupa ponosi ryzyko sądowe)
5) Trudniej będzie zebrać grupę, bo media już nie będą wykazywać takiego zainteresowania starym tematem
6) Rzecznik Konsumenta nie zaangażuje się ponowie w sprawę “nabitych” (będzie miał wtedy inne sprawy konsumentów) i nie będzie ponownego zwolnienia z kosztów sądowych,

Dlatego, niezdecydowani, wyczekujący, opóźniający się – jeśli nie chcą się pogodzić z podwyższoną o kilkaset procent marżą – do 15 listopada mogą przystąpić do grupy po obecnych cenach.

Szczegóły – www.grupanabank.pl oraz nabiciwmbank.pl (dział “Pozew zbiorowy”).

Pozdrawiamy,
Grupa forumowiczów organizująca projekt pozwu zbiorowego “GrupaNaBank” oraz zespół zarządzający forum NabiciWmBank.pl

Gdzie jesteśmy dziś? Po roku przedstawiciele banku spotykają się z przedstawicielami klientów w celu wypracowania jakiegoś rozwiązania. Z punktu widzenia klientów – najlepszym byłoby obniżenie oprocentowania zgodnie ze spadkiem wskaźnika libor, na który bank powoływał się przy podwyżkach. Zbieg okoliczności, że akurat dziś odbywa się spotkanie stron.

W odróżnieniu od mbanku – ING podzeiliło forum na działy tematyczne (w mbanku można tylko wybrać kategorię wpisu; co dziwne – w czeskiej i słowackiej wersji forum mbanku jest podział na tematy), w których użytkownicy mogą się wypowiadać.

Jak długo ING uda się utrzymać forum – zobaczymy. Życzymy oczywiście wszystkiego dobrego!

Wiadomą rzeczą jest, że ludzie działają różnie – jedni pod wpływem przemyśleń, drudzy pod wpływem emocji. Niestety to zachowanie jest nie do przyjęcia przez grupę zarządzającą forum oraz osoby związane z mstop.pl i nie będzie w żaden sposób tolerowane. Zachowanie takie to po prostu wandalizm i ze wszech miar jesteśmy tego typu działaniom przeciwni.

Tego kto to zrobił prosimy o usunięcie naklejki z placówki. Działanie to zostało podjęte bez ustalenia z nikim ani z grupy zarządzającej forum nabiciwbrebank.pl ani mstop.pl. Ten kto to zrobił powinien mieć świadomość tego, że po prostu szkodzi naszej sprawie i stawia w złym świetle całą pracę, która została włożona w przedsięwzięcie jakim jest forum nabiciwbrebank.pl i mstop.pl.

Nie chcemy aby takie zdarzenie miało kiedykolwiek jeszcze miejsce. Mamy poważny problem do rozwiązania – zachowujmy się poważnie, jak dorosłym ludziom przystoi. Ten, kto zamieścił naklejkę zachował się skandalicznie i niedojrzale. Podkreślamy jeszcze raz – działanie to było niezgodne z zasadami jakimi chcemy kierować się w rozwiązaniu problemu.

Grupa zarządzająca forum nabiciwbrebank.pl ani nikt z mStop.pl nie są odpowiedzialni za takie zachowania i nigdy nie będą ich popierać. Staramy się prowadzić do rozwiązania problemu na wyraźnym, wysokim i kulturalnym poziomie tak by móc być wzorem dla innych.

http://nabiciwmbank.pl/index.php/topic,1285.msg14574.html#msg14574

Na forum mbanku pojawiła się dyskusja rozpoczęta przez niezorientowanego klienta, której tematem przewodnim jest właśnie dbanie mbanku o stałych klientów. Dyskusja o tyle ciekawa, że jak dotąd nie biorą w niej udziału pracownicy mbanku – tylko (teoretycznie) klienci i to po dwóch stronach barykady: jedni są za tym, że w bankach bonusy być powinny (i w niektórych są), drudzy – że bonusów dla stałych klientów nie było, nie ma i nie będzie.

Jako przykład “za” podawane są banki zwracające część (zwykle około 1%) kwoty wydanej na zakupy kartą, karty dające dodatkowe bonusy w sklepach – w postaci zniżek, itp. Do najbardziej chyba znanych obecnie programów lojalnościowych dla klientów banku należy chyba program ING – bankujesz-kupujesz (choć naszym zdaniem – w sporej liczbie przypadków nieopłacalny w porównaniu z zakupami przez internet).

Któryś z forumowiczów mbanku zauważył, że lepiej jest łapać nowych klientów i na to wydawać pieniądze, niż dbać o “starych”. Patrząc na ostatnie praktyki mbanku – coś w tym jest. Żeby nie było, że jesteśmy monotematyczni – w innych bankach wcale nie jest pod tym względem dużo lepiej.

A jak jest Waszym zdaniem – czy inne banki mają lepszą niż mbank i multibank ofertę doceniania starych klientów? Czy programy dla starych klientów są potrzebne i jak powinny wyglądać? I pytanie z tematu – jak mbank i multibank dbają o starych klientów?

Nie jesteśmy w stanie pomóc w każdej sprawie z bankiem, czy to będzie mbank, czy multibank, czy zupełnie inna instytucja. Możemy napisać list do osób, z którymi kontakt mamy, możemy poprosić kogoś o wywiad, udzielenie odpowiedzi na niektóre pytania. Ale nie jesteśmy w stanie przyspieszyć toku spraw – np. reklamacji.

Problemy z reklamacjami – zbyt długi czas rozpatrywania, odpowiedzi nie na temat itp. – najlepiej zgłaszać do instytucji do tego stworzonych: UOKiK, KNF, Rzecznik Praw Konsumenta. W szczególnych przypadkach zostaje zawsze droga sądowa.

Innym rodzajem spraw, o jakich Państwo piszecie, to chęć założenia stron nabiciwxxxxx czy xxxxxstop, gdzie xxxxxx to nazwa jakiejś instytucji. Staramy się odpowiadać na wszystkie maile, ale jedyne, co możemy tu doradzić jeśli ktoś nie chce wydawać pieniędzy – poszukajcie Państwo darmowych serwisów, które oferują możliwość zrobienia właśnie za darmo forum, społeczności, bloga. Do postawienia czegoś zupełnie po swojemu potrzeba jednak trochę wiedzy i umiejętności. Zdesperowanym osobom możemy polecić programistów, webmasterów, grafików, administratorów – ale oni za swoją pracę będą oczekiwać wynagrodzenia. Zawsze można też poszukać szczęścia na forum nabiciwbrebank.pl – może akurat ktoś posiada umiejętności, których Państwo szukacie.

Każdy mail czytamy uważnie, nawet jeśli nie na każdy od razu odpowiadamy. Czasem przysyłacie Państwo umowy albo treści listów-odpowiedzi z mbanku i nie usuwacie z nich danych osobowych. Zapewniamy, że dane te nie są wykorzystywane w żadnym celu, ale mimo to prosimy, by adresy, numery pesel, numery rachunków itp. były z wszelkiej korespondencji usuwane.

Dziękujemy!

Jednym z takich serwisów jest forum klientów banku Santander – nabiciwsantander.unl.pl wzorowany na nabiciwmbank.pl.

Inny ciekawy pomysł, który zebrał już grupę kilku tysięcy użytkowników, to społeczność kupfranki.pl. Autor serwisu postanowił zebrać grupę klientów, która mogłaby negocjować kurs franka z bankami, co pozwoli na realne obniżenie kosztów kredytu. Niektórzy będą musieli zaczekać na rekomendację S2, gdyż ich banki nie pozwalają na spłacanie zobowiązań we frankach, ale sama inicjatywa jest jak najbardziej słuszna i należy ją popierać.

Na 14 lutego 2009 zaplanowane zostało spotkanie mbank-klienci ze “starymi” kredytami. Według informacji na stronie mbanku, a konkretniej – w blogu – na spotkanie zostanie wpuszczonych 40 osób, które wcześniej zgłoszą chęć udziału emailem. W wiadomości należy podać: nazwisko, imię, numer PESEL. Podobno jest to spowodowane względami bezpieczeństwa, ale komentarze Klientów pod artykułem w blogu sugerują coś zupełnie innego.

Nie nam oceniać prawdziwe pobudki kierujące wymaganiem danych od Klientów, ale możemy odnieść się do proponowanego zakresu spraw do poruszenia na spotkaniu. Otóż -

Ostatnie rozmowy pozwalają nam przypuszczać, że możecie czuć się zdezorientowani i nie do końca rozumiecie podstawy naszych decyzji. Na spotkaniu będziemy mogli wyjaśnić pojawiające się wątpliwości i wysłuchać Waszych opinii. Wyjaśnimy też szczegółowo, dlaczego nasze propozycje były takie, a nie inne, przedstawimy kontekst uwarunkowań rynkowych i ekonomicznych.

Źródło: http://www.mbank.pl/blog/artykul.html?id=332

Jeśli ktoś nie zauważył, to opinie klientów od co najmniej dwóch miesięcy są prezentowane na forum banku i na forach niezależnych. Podobnie – tłumaczone są uwarunkowania ekonomiczne i rynkowe. Czy spotkanie ma polegać na powiedzeniu dokładnie tego samego, tyle że na żywo i przed kamerami? I znowu – komentarze na blogu jasno chyba wyjaśniają postawę i oczekiwania klientów. Mimo to – bank nie słucha.

Co więcej, niektórzy poczuli się urażeni, że bankozaurus traktuje ich jak dzieci albo osoby niedorozwinięte – “Ostatnie rozmowy pozwalają nam przypuszczać, że możecie czuć się zdezorientowani”. Klienci czują się raczej wykorzystywani, oszukani, mamieni, olewani, a nie “zdezorientowani”.  Pozwalają nam to przypuszczać ostatnie rozmowy i wpisy na forach, blogach, itp.