Tak było – aż do wczoraj. Od dzisiaj już są bluzgi.

Uwierzcie, byłem naprawdę cierpliwy, gdyż jestem człowiekiem z natury spokojnym i niekonfliktowym. Można do mnie dotrzeć rzeczowymi argumentami, można mnie przekonać nimi do swojej racji, można zyskać moje zrozumienie i tolerancję dla wielu spraw. Jako klient – chciałem, by mbank i multibank zrobiły ukłon w stronę klientów (poniżej/do 2%+libor, w zależności od sytuacji klienta), jako osoba opisana wcześniej – chciałem, by klienci choć trochę zrezygnowali ze swoich roszczeń (słynne 1%+libor). Wczoraj definitywnie mi przeszło. Będę płacić zawyżone odsetki, będę czekać na poprawę sytuacji na rynku międzybankowym i przy pierwszej okazji spier*lę do innego banku. Przekląłem świadomie, świadomie być może niszcząc to, nad czym pracowałem przez ponad pół roku. Co więcej, jak jakiś bank zaproponuje mi lepsze warunki już dziś i zaakceptuje moje dochody – oblepię w zamian całe mstop reklamami tego banku, a fora internetowe zaleję informacjami, jaki ten nowy bank jest wspaniały. Serio. Jak oferta będzie bardzo dobra i skierowana do większej liczby osób – dorzucę kilka pomysłów PR i marketingowych gratis i dajmy na to 10 godzin konsultacji z marketingu/PR on-line. I niespodziankę. Oferta do negocjacji.

Bo po prostu nienawidzę, jak się robi ze mnie DEBILA, a to właśnie robi mbank, a właściwie – jego pracownicy.

Puchar przelewał się powoli. Zaczęło się pod koniec stycznia/na początku lutego – przed pamiętnym “spotkaniem walentynkowym”. Wpis na blogu mbanku: “Ostatnie rozmowy pozwalają nam przypuszczać, że możecie czuć się zdezorientowani i nie do końca rozumiecie podstawy naszych decyzji”. Nie czuję się zdezorientowany tylko wkur*ny kłamstwami pracowników CF i nie tylko, którzy twierdzili, że zapis umowy oznacza libor i nie można tego zmienić.
Swoje trzy krople dolał wielki pan analityk z bre na spotkaniu, proponując “alicję 2″, czyli dopisywanie odsetek do kapitału. Nawet odpowiedziałem coś głupiego udając niezrozumienie, żeby wyjaśnienie się ładnie nagrało i zapadło w pamięć widzów (można obejrzeć w mbank tv) jak to specjalista proponuje kolejny sposób na dymanie klientów. Już dwa razy poczułem się jak jakiś ograniczony umysłowo w rozumieniu mbanku/bre.

Trzeci raz poczułem się jak sprawny umysłowo inaczej w momencie, gdy w marcu czy kwietniu do mbanku trafiły moje 3 pisma:

• dotyczące ubezpieczenia niskiego wkładu (wzrost wartości nieruchomości, może byście zrezygnowali?);
• dotyczące “parametrów finansowych rynku…” (prośba o wyjaśnienie; powinienem znać czynniki kształtujące koszt mojego kredytu);
• reklamacja dot. korespondencji niby wysyłanej przez mbank – z ofertą przejścia na libor+marżę.

Po przedłużającym się oczekiwaniu – dostałem mailem (sic!) odpowiedź, tylko w sumie nie wiem, czego dotyczyła, bo mam tylko jeden zarejestrowany numer reklamacji. A w mailu – coś w stylu “przepraszamy jeśli poczta nie dotarła” i “podtrzymujemy naszą propozycję marży >3,5″, ale nic nie dotyczyło żadnego ze złożonych pism. Tu mnie szlag trafił, bo od maja zmieniły się warunki liczenia ubezpieczenia niskiego wkładu, a gdyby mbank odpowiedział w terminie, np. “prosimy o złożenie wyceny nieruchomości”, to załapałbym się na stare zasady. Do dziś nie mam żadnej odpowiedzi w tej sprawie. Reklamować? Żeby znów dostać maila: “przepraszamy, ale teraz to se możesz!”?

Pomijając kilka innych rzeczy – docieramy do dnia 04 września 2009. Pracownicy mbanku zawitali na forum nabiciwmbank.pl. W jeden dzień niejakiemu WitkowiT udało się rozwścieczyć całkiem sporo osób, w tym mnie. Czym? Wszystko jest w linku kawałek wcześniej, w skrócie – po 9 miesiącach sporu mbanku z klientami – on nam (klientom) mówi, że mamy kredyty hipoteczne na “starych zasadach” jakbyśmy tego ku*wa nie wiedzieli! I że to jest powód, dla którego mamy wyższe oprocentowanie. Czy na serio macie nas, klientów, za takich debili?

Miesiąc temu byłem skłonny rozmawiać. Nawet odezwaliśmy się do mbanku, a ten – odpowiedział. Byłem skłonny przyjąć rozwiązanie np. polegające na obniżeniu spreadu na jakiś czas czy obniżeniu marży (do wspomnianych na początku maks. 2%, zależnie od wielkości kredytu itp.) i podpisaniu lojalki na 3-5 lat (w końcu kredyt to relacja długoterminowa…), itp., itd. Dziś już nie chcę. Dziś zrobię tak, jak napisałem na początku. Nie spieszy mi się. W październiku rozprawa przed SOKiK, nieważne, czego dotyczy i jaki będzie wynik. Gorzej niż mam – mieć już raczej nie będę. No chyba, że następnemu specjaliście z bre wpadnie do głowy wypowiedzieć mi z jakiegoś wydumanego powodu umowę kredytu… No po prostu czekam tylko na to…

Co więcej – pamiętacie stronę zmieniambank.pl? Autor nie ma pomysłu na jej zawartość… Ja mam. I chciałbym wprowadzić go w życie, co mam nadzieję – ziści się w miarę szybko.
Bo już jest moja.

Jakub

[zostałem poproszony o spełnienie obowiązku redaktora tego wpisu. zwykle to Jakub redaguje wpisy i zgadza się bądź nie na ich publikację. powiem Wam, że miałem dylemat: puszczać, czy nie puszczać. sam nie mam kredytu w m/M i ciężko mi powiedzieć, co czują Klienci. natomiast od pół roku obserwuję zachowanie J., znam go od kilku lat, i tak wściekłego go jeszcze nie widziałem. wolałem puścić ten tekst. P.R.]

Felieton prezentuje stanowisko Autora i nie jest opinią redakcji ani klientów skupionych wokół serwisu mstop.pl

Drodzy Klienci – aby nie rozmywać dyskusji prowadząc ją w różnych miejscach – zapraszamy do rozmawiania na forum nabiciwbrebank w odpowiednim wątku. Zgodnie z sugestią forumowiczów – uruchamiamy adres email: dialog@mstop.pl na który można wysyłać krókie maile zawierające pytania, sugestie dotyczące ewentualnych rozmów, informacje o aktualnych warunkach kredytu i na jakie byście się Państwo zgodzili – jeśli ktoś na forum rozmawiać nie chce.

Nie będziemy odpowiadać na maile wysłane na ten adres. Proszę w mailach na ww. adres nie podawać żadnych danych osobowych.

Osoby skupione wokół inicjatyw www.nabiciwbrebank.pl oraz www.mstop.pl oświadczają, iż wyrażają zainteresowanie dialogiem dotyczącym problemu “starego portfela kredytów w CHF” z BRE Bank (dotyczy mBank i Multibank) oraz podjęcia próby wypracowania rozwiązania przedmiotu sporu. Temat i agenda rozmów, miejsce oraz osoby zaangażowane w rozmowy, zostałyby wzajemnie ustalone w przypadku zainteresowania stron. Sposób komunikacji ew. spraw związanych z rozmowami oraz sposób kontaktów ze stronami trzecimi (m.in mediami), zostaną doprecyzowane przez strony.

Zdajemy sobie sprawę, że podjęcie w końcu przez bank rzeczowej dyskusji nie przesądza jeszcze o rozwiązaniu sporu. Chcemy jednak wierzyć, że natura kompromisu zakłada gotowość do zbliżania stanowisk i poniesienia pewnych kosztów z tym związanych. Zasada ta powinna dotyczyć obu stron.

Jednocześnie informujemy, że na dzień dzisiejszy tj. 15.7.2009 żadnych formalnych/oficjalnych rozmów i negocjacji na temat “starego portfela CHF” nie ma.

O problemie dowiesz się więcej tutaj:

Wiadomą rzeczą jest, że ludzie działają różnie – jedni pod wpływem przemyśleń, drudzy pod wpływem emocji. Niestety to zachowanie jest nie do przyjęcia przez grupę zarządzającą forum oraz osoby związane z mstop.pl i nie będzie w żaden sposób tolerowane. Zachowanie takie to po prostu wandalizm i ze wszech miar jesteśmy tego typu działaniom przeciwni.

Tego kto to zrobił prosimy o usunięcie naklejki z placówki. Działanie to zostało podjęte bez ustalenia z nikim ani z grupy zarządzającej forum nabiciwbrebank.pl ani mstop.pl. Ten kto to zrobił powinien mieć świadomość tego, że po prostu szkodzi naszej sprawie i stawia w złym świetle całą pracę, która została włożona w przedsięwzięcie jakim jest forum nabiciwbrebank.pl i mstop.pl.

Nie chcemy aby takie zdarzenie miało kiedykolwiek jeszcze miejsce. Mamy poważny problem do rozwiązania – zachowujmy się poważnie, jak dorosłym ludziom przystoi. Ten, kto zamieścił naklejkę zachował się skandalicznie i niedojrzale. Podkreślamy jeszcze raz – działanie to było niezgodne z zasadami jakimi chcemy kierować się w rozwiązaniu problemu.

Grupa zarządzająca forum nabiciwbrebank.pl ani nikt z mStop.pl nie są odpowiedzialni za takie zachowania i nigdy nie będą ich popierać. Staramy się prowadzić do rozwiązania problemu na wyraźnym, wysokim i kulturalnym poziomie tak by móc być wzorem dla innych.

http://nabiciwmbank.pl/index.php/topic,1285.msg14574.html#msg14574

1. Czy jeszcze działacie??? Bo coś cicho się zrobiło.
Tak, działamy. Ale jak to było napisane jakiś czas temu – urlopy, wyjazdy… Na forum mbanku też jakby mniejszy ruch, na nabitych też – wakacje w pełni (mimo pogody).

2. Gratuluję akcji z billboardami! Czy będą następne?
Akcję z billboardami rozpoczęli i prowadzili użytkownicy forum nabiciwmbank.pl, którzy zebrali potrzebne środki, a serwis mstop.pl tylko ją wspierał. W chwili obecnej nabiciwbrebank prowadzą akcję wiralową, o której pisze Maciej Samcik w swoim blogu.

3. Czy akcja z bilboardami została przerwana pod naciskiem mbanku?
Z uzyskanych przez nas informacji wynika, że akcja odbywała się zgodnie z planem. Dłuższe jeżdżenie billboardów nie było planowane.

4. Plakaty zostały zmienione już w drugim dniu. Czy to nie zepsuło efektu?
Klienci mogą komunikować, że są klientami jakiejś firmy i są z niej zadowoleni albo nie. BRE nie miało podstaw do wystąpienia z roszczeniem o usunięcie nazw, jednak postanowiono ponownie okazać wolę współpracy usuwając nazwy mbank i multibank z billboardów.

5. Czy trwają rozmowy z mbankiem i multi?
W chwili obecnej nie wiadomo nam nic o żadnych rozmowach klientów z BRE. Być może bank kontaktuje się z pojedynczymi osobami, ale nie mamy takich sygnałów.

6. Co dalej?
Trwa oczekiwanie na rozprawę przed SOKiK, forumowicze z nabiciwbrebank prowadzą akcję viralową…

Grafiki umieszczane są co jakiś czas w serwisie blip (bardzo lubię informować przyjaciół) i wyglądają na przykład tak (więcej o viralach nabitychwmbank pisze w swoim blogu M.Samcik):

Jednego forumowiczom odmówić na pewno nie można: kreatywności.

Witam serdecznie!

Dziesijszy Puls Biznesu.
Wywiad z wiceprezesem BRE Banku… + kilka “wyssanych” z palca odpowiedzi
na temat marzy zaproponowanej “stalym klientom”

http://www.pb.pl/Default2.aspx?ArticleID=9BDA114E-0FDA-4D4F-9464-26A560469E51

Ja wprawdzie mam “stary kredyt” w Multibanku + kredyt odnawialny + rachunek
walutowy + Fundusze inwestycyjne + rachunek maklerski… i zaproponowana
ostatnio marza (ubiegly tydzien) to 3.65

Pozdrawiam,
[...]

mbank zadaje ważne pytanie: czy jesteśmy skłonni przenosić swoje rachunki, przechodzić związane z tym formalności, pójść tak na prawdę w nieznane – żeby mniej płacić, lub płacić tyle samo, ale za inny zakres usług bądź ich realizację w inny sposób.

Dość niefortunnie dla mbanku – w akcję ror-off włączają się klienci zawiedzeni postawą mbanku na różnych polach – nie tylko z problemem mplanów hipotecznych, ale i z problemami z wpłatomatami, z problemami z obsługą (np. rozpatrywaniem reklamacji) oraz zdenerwowani właściciele kont firmowych, którym wprowadzono opłaty za niewykorzystany limit kredytowy. Walka nie jest równa – po jednej stronie agencje reklamowe i mbank – po drugiej – rzesze zawiedzionych klientów, korzystające z najszybszego dziś sposobu komunikacji: Internetu. mbank może to boleć szczególnie – w końcu reklamują się jako bank internetowy…

Oczywiście – dający pewną anonimowowść Internet prowadzi często do różnych wypaczeń. Czasem małe problemy urastają do olbrzymiej rangi, czasem pewne sprawy są przemilczane bądź przeinaczane. Oprócz tego – nigdy nie wiadomo, kto wypowiada się przeciwko instytucji – w tym przypadku przeciwko mbankowi. Może to zawistna konkurencja?

Nie zmienia to jednak faktu, że większość rzeczy wrzuconych w Internet już w nim zostaje, nieważne czy prawdziwych, czy nie. mbank i multibank dokonały (bądź nie) pewnych posunięć w przeszłości i teraz za to w jakimś stopniu niestety płacą. Jak wiele – dowiemy się dopiero, gdy znane będą efekty ror-off. Jeśli będą znane…

Jak się okazuje – niezadowoleni z usług mbanku internauci jednak czuwają. Na stronie zmieniambank.pl można przeczytać o akcji mbanku ror-off.pl i zobaczyć przyrównanie do innego sztandarowego produktu – mplanu hipotecznego. Mimo pewnych niedociągnięć (mplan hipoteczny otrzymał Portfel Roku 2005, owszem, ale konkretnie jego wersja we frankach szwajcarskich) strona zawiera jeden podstawowy przekaz: przeniesiesz konto – ale co dalej?

Anonimowi autorzy zmieniambank.pl umieścili na stronie także grafikę-reklamę, utrzymaną w czarno-białej tonacji:

Nie daj się wyRORować – nie przenoś konta do mbanku!

z adresami mstop.pl i forum nabiciwmbank.pl (dziękujemy za uznanie i reklamę). Z naszej strony informacja dla wszystkich, którzy chcieliby przenieść rachunek, ale się wahają: jeśli czasem wpłacacie pieniądze w gotówce – lepiej uważajcie na mbanku wpłatomaty.

Aktualizacja: dyskusja o ror-off na forum gazeta.pl